Negocjacje i trudne rozmowy w biznesie
28-29.04.2022, Warszawa
Opis
Kiedy spotyka nas niespodziewana sytuacja w biznesie musimy szybko reagować. Często musimy zawierzyć naszej intuicji i kierować się emocjami. Każdy, kto spotkał się jakąkolwiek trudnością we współpracy, kto musiał wynegocjować ustalenia wie jak może zawodną okazać się taka strategia. Lepiej przygotować się na różne scenariusze. Lepiej nauczyć się podejmowania różnych strategii opartych o racjonalne cele. Korzystając ze szkolenia dowiesz się:
- co podpowiada psychologia na temat trudnych rozmów
- jakie pułapki nam grożą i jak ich uniknąć
- jak znaleźć rozwiązanie win-win
- jak przekuć napięcia i konflikty w szansę na usprawnienie komunikacji i budowanie otwartych relacji
Cele szkolenia:
1. Sztuka efektywnej komunikacji 2. Negocjacje problemowe w biznesie 3. Rozwiązywanie problemów w rozmowie 4. Trudne sytuacje – asertywność w praktyce
Negocjacje jako zaawansowana sztuka komunikacji
Modele komunikacji w organizacji i ich następstwa dla współpracy w zespole zadaniowym oraz pomiędzy zespołami.
Świadomość własnych cech osobowości.
Komunikowanie pozytywnego nastawienia.
Zalety otwartej komunikacji.
Bariery porozumienia.
Mosty komunikacyjne.
Wzmacnianie własnej pozycji w rozmowach biznesowych.
Kierowanie przebiegiem rozmowy.
Główne strategie negocjacyjne.
Planowanie BATNY.
Rozwijanie świadomości partnerów w komunikacji.
Szukanie optymalnych rozwiązań.
Budowanie mostów komunikacyjnych, pokonywanie negatywnego nastawienia.
Praca nad własną postawą.
Schematy postępowania w przypadku typowych problemów.
Przyjmowanie uzasadnionych skarg klienta wewnętrznego.
Różnica między oceną a opinią.
Zalety komunikowania się językiem NVC.
Zażegnywanie sytuacji konfliktowych.
Struktura informacji zwrotnej (negatywnej i pozytywnej).
Asertywność- budowanie nastawienia na pozytywną, otwartą komunikację.
Asertywna odmowa.
Komunikowanie niepomyślnych wiadomości.
Granice w relacjach zawodowych.
Sesja informacji zwrotnej. Wytyczenie obszarów do dalszej pracy